Пристрій запису телефонних розмов для різних організацій

У кожен робочий день співробітники більшості компаній роблять багато телефонних дзвінків, як по роботі, так і в особистих справах. У керівників часто виникає питання про те, що, з ким і з якою ввічливістю (якщо мова йде про клієнтів) вони розмовляють? Чи відповідає телефонний дзвінок всіма правилами про конфіденційність інформації та іміджі організації? Якщо ви і є керівник, то може статися так, що поки ви читаєте цю статтю, співробітники вашої компанії розголошує секретну інформацію вашим потенційним конкурентам.

Відео: Як записати телефонну розмову з Артемом Дубкова

Отримати відповіді на перераховані вище та інші подібні питання ви можете за допомогою такої дії, як пристрій запису телефонних розмов. У даній статті можна отримати безліч відповідей стосуються подібних систем питання - кому і навіщо вони потрібні, які існують можливі підводні камені при їх використанні і інше.

Для початку, давайте розберемо, в яких цілях встановлюються і використовуються дані системи прослуховування переговорів по телефону. По-перше, щоб забезпечити безпеку компанії в аспектах конфіденційності інформації. Завдяки таким системам ви можете прослуховувати і аналізувати телефонні переговори співробітників на можливість витоку секретної, внутрішньоорганізаційні інформації. По-друге, для запису з метою підстраховки - якщо знадобиться вирішити складну ситуацію з клієнтами або провести внутрішнє розслідування, то прослуховування деяких розмов може значно допомогти в цьому. По-третє, щоб використовувати отримані записи при навчанні нового персоналу та оцінки навичок окремо взятих кадрів.

Відео: Запис телефонних розмов

Існує і спірна сфера використання подібних систем, а саме їх використання з метою глобально контролювати співробітників. Давайте оцінимо доцільність і можливу користь такого способу - просто проведемо кілька маленьких арифметичних дій. Візьмемо за приклад середньостатистичний активну компанії сучасного типу, в якій штат налічує одну тисячу співробітників. У такій ситуації кожна третя людина може постійно здійснювати дзвінки по телефону. Якщо в сумі час, що витрачається на дзвінки, не перевищує 10 хвилин за день на одного співробітника, то по всій організації виходять близько 80 годин розмов в день. Це трохи більший обсяг, який можуть прослухати співробітники компанії з відділу забезпечення безпеки. При цьому ми розглядаємо тільки середню компанію, не кажучи вже про компаніях-гігантах, в яких підсумковий обсяг ще більше.